কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: রবিবার, ২৮ ডিসেম্বর, ২০২৫ এ ০৪:৫৫ PM
সিটিজেন চার্টার
কন্টেন্ট: পাতা
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
উপপরিচালকের কার্যালয়
ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স
বরিশাল বিভাগ, বরিশাল।
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen Charter)
| 1. | রুপ কল্প ও অভিলক্ষ্য : | |
| | 1.1 রূপকল্প (ভিশন) : | “অগ্নিকান্ডসহ সকল দূর্যোগ মোকাবেলা ও নাগরিক সুরক্ষা নিশ্চিতকরণের মাধ্যমে এশিয়ার অন্যতম শ্রেষ্ঠ প্রতিষ্ঠান হিসেবে সক্ষমতা অর্জন”। |
| | 1.2 অভিলক্ষ্য (মিশন) : | “দুর্যোগ দুর্ঘটনায় জীবন ও সম্পদ রক্ষার মাধ্যমে নিরাপদ বাংলাদেশ গড়ে তোলা”। |
| 2. | প্রতিশ্রুতি সেবাসমূহ : | |
| | 2.1 নাগরিক সেবা : | |
| ক্র : নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবামুল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি,ফোন ও ইমেইল) |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 1. | অগ্নিনির্বাপণ, উদ্ধার, প্রাথমিক চিকিৎসা; | যে কোন মাধ্যমে সংবাদ প্রাপ্তির পর অকুস্থলে গমন ও অগ্নি নির্বাপন/উদ্ধার/ প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদান ও হাসপাতালে প্রেরণ | প্রযোজ্য নয় | প্রযোজ্য নয় | সংবাদ প্রাপ্তির পর কার্যক্রম শেষ না হওয়া পর্যন্ত | মোঃ নুর আলম মোল্লা ভারপ্রাপ্ত কর্মকর্তা বিভাগীয় নিয়ন্ত্রণ কক্ষ ফোন : ০২৪৭৮৮-৬৫১৪৯ মোবাইল : ০১৯০১০২৩৯১১ conbar@fireservice.gov.bd |
| 2. | আ্যাম্বুলেন্স সেবা; | 1। ফায়ার সার্ভিস কর্তৃক অগ্নিনির্বাপণ ও উদ্ধারকালীন সময় ভিকটিম হাসপাতালে প্রেরণ; 2। জনসাধারণের পক্ষ হতে যে কোন মাধ্যমে সংবাদ প্রাপ্তির পর অকুস্থলে গমন এবং রোগী বহন করে হাসপাতাল অথবা গন্তব্যস্থলে প্রেরণ; (বি:দ্র: মৃত দেহ এবং সংক্রামক রোগী বহন করা হয় না) | 1। প্রযোজ্য নয়; 2। রোগী স্থানান্তরের ক্ষেত্রে রোগীর বৃত্তান্ত দিতে হবে যার ফর্ম সংশ্লিষ্ট সেবা কেন্দ্র/ ফায়ার স্টেশনে পাওয়া যাবে; | 1। বিনামূল্যে; 2।(ক) দেশের সকল এলাকায় 5 মাইল/8 কি:মি: পর্যন্ত প্রতি কল 300 টাকা; (খ) 5 মাইল হতে 10 মাইল/8 কি:মি: হতে 16 কি:মি: পর্যন্ত প্রতি কল 500/-; (গ) দূরবর্তী কল প্রতি মাইল 16 টাকা এবং প্রতি কি:মি: 15 টাকা; (ঘ) অবস্থান অপরিহার্য হলে প্রতি ঘন্টা বা অংশের জন্য 50 টাকা (ঙ) প্রতি অক্সিজেন সিলিন্ডার সরবরাহ 600 টাকা; (চ) এসি চার্জ 200 টাকা; (যদি আ্যম্বুলেন্স এসি হয় সে ক্ষেত্রে) | তাৎক্ষনিক; | মোঃ মানিকুজ্জামান বিএফএম উপপরিচালক ফায়ার সার্ভিস ও সিবিল ডিফেন্স বরিশাল বিভাগ. বরিশাল। ফোন : ০২৪৭৮৮৩০২৪৪ মোবাইল : ০১৯০১০২০১৬০ ddbsl@fireservice.gov.bd |
| 3. | ওয়্যারহাউজ/ ওয়ার্কশপ লাইসেন্স প্রদান; | আবেদন ও প্রয়োজনীয় কাগজপত্র, পরিদর্শন প্রতিবেদন সন্তোষজনক হলে; | কাগজপত্র: 1। নির্ধারিত ফরমে আবেদন; 2। তথ্য ফরম; 3। নকশা (ফ্লোর প্লান); 4। জমির দলিল/ভাড়ার চুক্তিপত্র; 5। জমির মূল্যায়ন; 6। ট্রেড লাইসেন্স; 7। মেমোরেন্ডাম অব আর্টিকেলস; প্রাপ্তিস্থান: 1। ওয়ান স্টপ সার্ভিস সেন্টার: 2। অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট: | নির্ধারিত/ধার্যকৃত ফি ট্রেজারি চালানের মাধ্যমে ব্যাংকে জমাকরণ। সর্বনিম্ন 1501/- (এক হাজার পাঁচশত এক) হতে সর্বোচ্চ মাশুল 8,000/-(আট হাজার) টাকা কোড নং-1-7361-0000-2009 তে বাংলাদেশ ব্যাংক/ সোনালী ব্যাংকে ট্রেজারি চালানের মাধ্যেমে জমা প্রদান করে মুল চালান আবেদনের সাথে সংযুক্ত করতে হবে; | 90 দিন | মোঃ মানিকুজ্জামান বিএফএম উপপরিচালক ফায়ার সার্ভিস ও সিবিল ডিফেন্স বরিশাল বিভাগ. বরিশাল। ফোন : ০২৪৭৮৮৩০২৪৪ মোবাইল : ০১৯০১০২০১৬০ ddbsl@fireservice.gov.bd |
| 4. | ফায়ার রিপোর্ট প্রদান [35,00,001/- (পঁয়ত্রিশ লক্ষ এক) টাকা হতে 50,00,000/- (পঞ্চাশ লক্ষ) টাকা পর্যন্ত ক্ষতির ক্ষেত্রে; | ক্ষতিগ্রস্থ প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রাতিষ্ঠানিক প্যাডে লিখিত আবেদন ও তদন্ত প্রতিবেদন সন্তোষজনক হওয়ার শর্তসাপেক্ষে; | কাগজপত্র 1। আবেদন 01টি; 2। তথ্য ফরম; 3। জমির দলিল/ভাড়ার চুক্তিপত্র; 4। ট্রেড লাইসেন্স; 5। জিডির কপি; 6। ক্ষতিগ্রস্থ মালামালের মূল্যসহ তালিকা; 7। ক্ষতিগ্রস্থ মালামালের স্থির চিত্র; 8। পেপার কাটিং; প্রাপ্তিস্থান 1। উপপরিচালক/সহকারী পরিচালক/ উপসহকারী পরিচালক এর কার্যালয়; | বীমাহীন প্রতিষ্ঠান এবং বীমাকৃত প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে যথাক্রমে 150/- (একশত পঞ্চাশ) টাকা ও 1,500/- (এক হাজার পাঁচশত) টাকা কোড নং-1-7361-0000-2009 তে বাংলাদেশ ব্যাংক/ সোনালী ব্যাংকে ট্রেজারি চালানের মাধ্যমে জমা প্রদান করে মূল চালান আবেদনের সাথে সংযুক্ত করতে হবে; | পূর্ণঙ্গ তদন্ত প্রতিবেদন প্রাপ্তির 15 (পনের) দিনের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানানো হবে; | মোঃ মানিকুজ্জামান বিএফএম উপপরিচালক ফায়ার সার্ভিস ও সিবিল ডিফেন্স বরিশাল বিভাগ. বরিশাল। ফোন : ০২৪৭৮৮৩০২৪৪ মোবাইল : ০১৯০১০২০১৬০ ddbsl@fireservice.gov.bd |
2.2 প্রাতিষ্ঠানিক সেবা:
| ক্র: নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবামুল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি,ফোন ও ইমেইল) |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| | ফায়ার রিপোর্ট প্রদান [35,00,001/- (পঁয়ত্রিশ লক্ষ এক) টাকা হতে 50,00,000/- (পঞ্চাশ লক্ষ) টাকা পর্যন্ত ক্ষতির ক্ষেত্রে; | সরকারি/বেসরকারি প্রতিষ্ঠানের নিকট হতে আবেদনপত্র ও তদন্ত কমিটির প্রতিবেদনের ভিত্তিতে ফায়ার রিপোর্ট প্রদান; | কাগজপত্র 1। আবেদন 01টি; 2। তথ্য ফরম; 3। জমির দলিল/ভাড়ার চুক্তিপত্র; 4। ট্রেড লাইসেন্স; 5। জিডির কপি; 6। ক্ষতিগ্রস্থ মালামালের মূল্যসহ তালিকা; 7। ক্ষতিগ্রস্থ মালামালের স্থির চিত্র; 8। পেপার কাটিং; প্রাপ্তিস্থান 1। উপপরিচালক/সহকারী পরিচালক /উপসহকারী পরিচালক এর কার্যালয়; | বীমাহীন প্রতিষ্ঠান এবং বীমাকৃত প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে যথাক্রমে 150/- (একশত পঞ্চাশ) টাকা ও 1,500/- (এক হাজার পাঁচশত) টাকা কোড নং-1-7361-0000-2009 তে বাংলাদেশ ব্যাংক/ সোনালী ব্যাংকে ট্রেজারি চালানের মাধ্যমে জমা প্রদান করে মূল চালান আবেদনের সাথে সংযুক্ত করতে হবে; | পূর্ণঙ্গ তদন্ত প্রতিবেদন প্রাপ্তির 15 (পনের) দিনের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানানো হবে; | মোঃ মানিকুজ্জামান বিএফএম উপপরিচালক ফায়ার সার্ভিস ও সিবিল ডিফেন্স বরিশাল বিভাগ. বরিশাল। ফোন : ০২৪৭৮৮৩০২৪৪ মোবাইল : ০১৯০১০২০১৬০ ddbsl@fireservice.gov.bd |
2.3 অভ্যন্তরীন সেবা :
| ক্র: নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবামুল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি,ফোন ও ইমেইল) |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 1 | অর্জিত ছুটি মঞ্জুর; | প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ আবেদনপত্র নিয়ন্ত্রণকারী কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে প্রেরণের পর ছুটি মঞ্জুর করা হয় (ছুটি কাল 03 মাস পর্যন্ত) | আবেদন ফরম, চিকিৎসা সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে), ছুটির হিসাব, সুস্থতার সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে), হিসাবরক্ষণ অফিস কর্তৃক প্রত্যয়ন; | প্রযোজ্য নয়; | সর্বোচ্চ 07 কর্মদিবসের মধ্যে; | মোঃ মানিকুজ্জামান বিএফএম উপপরিচালক ফায়ার সার্ভিস ও সিবিল ডিফেন্স বরিশাল বিভাগ. বরিশাল। ফোন : ০২৪৭৮৮৩০২৪৪ মোবাইল : ০১৯০১০২০১৬০ ddbsl@fireservice.gov.bd |
| 2 | শ্রান্তি বিনোদন ছুটি; | হার্ড কপি; | (ক) সাদা কাগজের আবেদনপত্র; (খ) নির্ধারিত ছূটির ফরম: (গ) ছুটি প্রাপ্যতার প্রত্যয়নপত্র (নন গেজেটেড কর্মচারীদের ক্ষেত্রে) (ঘ) পূর্ববর্তী শ্রান্তি বিনোদন ছুটি মঞ্জুরের কপি; | প্রযোজ্য নয়; | সর্বোচ্চ 07 কর্মদিবসের মধ্যে; | মোঃ মানিকুজ্জামান বিএফএম উপপরিচালক ফায়ার সার্ভিস ও সিবিল ডিফেন্স বরিশাল বিভাগ. বরিশাল। ফোন : ০২৪৭৮৮৩০২৪৪ মোবাইল : ০১৯০১০২০১৬০ ddbsl@fireservice.gov.bd |
| 3 | সাধারণ ভবিষ্য তহবিল; | প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ 2য় কিস্তির আবেদনপত্র নিয়ন্ত্রণকারী কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে প্রেরণের পর মঞ্জুর করা হয় (কিস্তির পরিমান-36 পর্যন্ত) | (ক) নির্ধারিত ফরমে আবেদনপত্র; (খ) ট্রেজারি কর্তৃক সরবরাহকৃত ব্যালেন্সসীট; (গ) পূর্ববর্তী ঋণের মঞ্জুরের কপি; | প্রযোজ্য নয়; | সর্বোচ্চ 07 কর্মদিবসের মধ্যে; | মোঃ মানিকুজ্জামান বিএফএম উপপরিচালক ফায়ার সার্ভিস ও সিবিল ডিফেন্স বরিশাল বিভাগ. বরিশাল। ফোন : ০২৪৭৮৮৩০২৪৪ মোবাইল : ০১৯০১০২০১৬০ ddbsl@fireservice.gov.bd |
| 4 | ক্রয় ও সরবারহ (অভ্যন্তরীণ) | আওতাধীন দপ্তর/ফায়ার স্টেশনসমূহের চাহিদা মোতাবেক কোটেশন/ সরাসরি ক্রয়ের মাধ্যমে মালামাল ও সরঞ্জামাদি ক্রয় ও চাহিদা ভিত্তিক সরবরাহ করা হয়; | চাহিদা পত্র; | প্রযোজ্য নয়; | প্রযোজ্য নয়; | মোঃ মানিকুজ্জামান বিএফএম উপপরিচালক ফায়ার সার্ভিস ও সিবিল ডিফেন্স বরিশাল বিভাগ. বরিশাল। ফোন : ০২৪৭৮৮৩০২৪৪ মোবাইল : ০১৯০১০২০১৬০ ddbsl@fireservice.gov.bd |
| 5 | বিভাগীয় রেশন; | আওতাধীন দপ্তর/ফায়ার স্টেশনসমূহের কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের বিভাগীয় রেশন সয়াবিন তৈল, মশুর ডাল ও চিনি ক্রয়ের ক্ষেত্রে কোটেশন অনুমোদনের মাধ্যমে কার্যক্রম সম্পন্ন করা হয়; | কোটেশন সংক্রান্ত সকল কাগজপত্র; | প্রযোজ্য নয়; | প্রযোজ্য নয়; | মোঃ মানিকুজ্জামান বিএফএম উপপরিচালক ফায়ার সার্ভিস ও সিবিল ডিফেন্স বরিশাল বিভাগ. বরিশাল। ফোন : ০২৪৭৮৮৩০২৪৪ মোবাইল : ০১৯০১০২০১৬০ ddbsl@fireservice.gov.bd |
3. আওতাধীন দপ্তরসমূহের সেবা:
3.1 সহকারী পরিচালক, ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স, বরিশাল এর কার্যালয়;
3.2 সহকারী পরিচালক, ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স, পটুয়াখালী এর কার্যালয়;
4. আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা:
| ক্র: নং | প্রতিশ্রতি/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করনীয়: |
| 1. | নির্ধারিত ফরমে সম্পূর্নভাবে আবেদন জমা প্রদান। |
| 2. | সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফি পরিশোধ করা। |
| 3. | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা। |
| 4. | আবেদনপত্রের সাথে সকল প্রকার সংযুক্তি সঠিকভাবে প্রদান। |
| 5. | সকল প্রকার দুর্ঘটনা/সাহায্য প্রাপ্তির ক্ষেত্রে সঠিক তথ্য প্রদান এবং ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স অধিদপ্তরের সদস্যদের সার্বিক সহযোগিতা প্রদান। |
5) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (Grievance redress system) (GRS):
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগকরণ। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা সমাধান করুন:
| ক্র: নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
| 1 | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে; |
| মোঃমানিকুজ্জামান বিএফএমউপপরিচালক ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স, বরিশাল বিভাগ, বরিশাল। ফোনঃ ০২৪৭৮৮-৩০২৪৪ মোবাইল : ০১৯০১-০২০১৬০ ই-মেইল: ddbsl@fireservice.gov.bd ওয়েব : www.fireservice.barisaldiv.gov.bd | ৩০ কার্যদিবস (সাধারণ) ৪০ কার্যদিবস (তদন্তের উদ্যেগ গৃহীত হলে) |
| 2 | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে: |
| মোঃ শহীদ আতাহার হোসেন পরিচালক (প্রশাসন ও অর্থ) ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স অধিদপ্তর, ঢাকা। ই-মেইল-daf@fireservice.gov.bd ফোন (অফিস)-০২২২৩৩৮৭৩১১ মোবাইল-০১৯০১০২০০২০ ফ্যাক্স-০২২২৩৩৮৫৬৫৭ | ২০ কার্যদিবস |
| 3 | আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে; | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র, ৫ নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd | ৬০ কার্যদিবস |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা
আপিল কর্মকর্তা